Qué son los tipos de llamada
Last updated: September 30, 2026
En una frase
Un tipo de llamada es una etiqueta para una clase de llamada, como "Nutrition Consultation" o "Discovery Call", que le indica a Call-E a qué debe prestar atención cuando redacta sus notas de la llamada, su guía para la llamada y su evaluación.
Por qué existe
Usted no dirige todas las llamadas de la misma manera. La admisión de un cliente nuevo, un seguimiento semanal y una llamada de descubrimiento de ventas requieren cosas distintas de la IA. Los tipos de llamada permiten que un administrador configure una vez cada clase de llamada para que cada cita de esa clase reciba notas de la llamada adaptadas.
Un tipo de llamada puede incluir indicaciones para:
- Notas de la llamada: qué resumir y cómo estructurarlo. Las notas de la llamada siempre se generan cuando hay una transcripción lista.
- Guía para la llamada: temas de conversación previos a la llamada. Solo se genera cuando usted la solicita en una cita.
- Evaluación: evaluación posterior a la llamada. Solo aparece cuando el administrador agregó instrucciones de evaluación para ese tipo de llamada.
Cómo se selecciona el tipo de llamada
Cuando programa o graba una cita, Call-E intenta determinar el tipo de llamada por usted:
- Si su organización solo tiene un tipo de llamada, se usa ese.
- Si la reunión forma parte de una serie recurrente y todas las sesiones anteriores usan el mismo tipo de llamada, Call-E usa ese tipo.
- De lo contrario, Call-E revisa el título de la reunión y sus citas etiquetadas recientemente y hace su mejor estimación.
- Si nada de eso funciona, se usa el tipo de llamada predeterminado de su organización.
Cuando Call-E seleccione el tipo de llamada por usted, verá un pequeño destello morado junto a este en la cita. Siempre puede cambiarlo: haga clic en el ícono de lápiz junto al tipo de llamada y elija otro.
Si una cita no tiene un tipo de llamada y no hay uno predeterminado, Call-E no puede generar notas de la llamada hasta que alguien elija uno.
Qué cambia cuando cambia el tipo de llamada
Cambiar un tipo de llamada o cambiar las instrucciones dentro de uno solo afecta las generaciones futuras. Las notas de la llamada, la guía para la llamada y las evaluaciones que ya existen permanecen como están.
Si desea que las notas de la llamada de una cita existente reflejen un nuevo tipo de llamada, abra la cita y haga clic en Regenerate with current call type en la tarjeta Call Notes.
Quién administra los tipos de llamada
Los Owner y Admin de la organización crean y editan los tipos de llamada. Los demás miembros del equipo los ven en el selector de tipo de llamada de las citas y en la barra lateral, en Call Types, pero solo los administradores pueden cambiar las instrucciones.