Asistencia con IA

En una frase

Call-E escribe tres cosas para usted en torno a cada sesión: notas de la llamada después de la llamada, guía para la llamada antes de esta y una evaluación de llamada que valora cómo dirigió la sesión.

Por qué existe

Usted no tiene tiempo para tomar notas detalladas mientras brinda coaching. Tampoco tiene tiempo para volver a leer las últimas seis sesiones de un cliente antes de entrar a la siguiente llamada. Y rara vez hay alguien que observe sus sesiones y le diga qué podría mejorar. Call-E hace las tres cosas.

Los tres tipos de asistencia con IA

• Notas de la llamada — un resumen de lo que ocurrió en la llamada, con tareas y seguimientos. Se redacta automáticamente después de cada llamada que tiene una grabación.
• Guía para la llamada — un documento breve de preparación para una próxima llamada. Usted lo solicita cuando lo desea, antes de la sesión.
• Evaluación de llamada — una evaluación de cómo dirigió la sesión. Solo está disponible si su administrador la activó para un tipo de llamada.

Pregúntele a Call-E sobre un cliente o una cita

Haga clic en Hable con Call-E para abrir el chat. Pídale que busque un cliente o una cita, y Call-E lo busca por usted, sin que tenga que abrir la lista de clientes o de citas.

• Busque un cliente por nombre, correo electrónico o programa.
• Busque una cita por su título o por el nombre del cliente.
• Pregunte por un periodo de tiempo —«¿a cuántos clientes llamé la semana pasada?», «¿qué tengo mañana?»— y Call-E deduce las fechas por su cuenta. Usted no tiene que darle fechas exactas.
• Call-E solo encuentra clientes y citas a los que usted ya tiene acceso.

Si más de una coincidencia encaja con lo que preguntó, Call-E le pregunta a cuál se refiere antes de responder. Si no encuentra ninguna coincidencia, se lo dice claramente; nunca sugiere que existe un resultado oculto.

Mencione un cliente o una cita mientras escribe

Escriba @ seguido de algunas letras en el cuadro de mensaje. Aparece una lista de clientes y citas que coinciden. Elija uno y su nombre se agrega a su mensaje, para no tener que escribirlo. La lista muestra la fecha y el cliente de cada cita para distinguir las parecidas, pero solo se agrega el nombre de la cita.

Un nombre elegido así se resalta mientras usted escribe y, al enviar el mensaje, se convierte en un enlace tanto en su mensaje como en la respuesta de Call-E. Haga clic para abrir ese cliente o esa cita. Si edita el nombre después de elegirlo, vuelve a ser texto común.

Qué puede cambiar

Puede orientar lo que escribe la IA editando las instrucciones de su tipo de llamada. Allí se definen el tono, la estructura y los aspectos que deben destacarse. Consulte el área Tipos de llamada para ver cómo hacerlo.

No puede editar directamente la memoria del cliente; Call-E la mantiene actualizada de forma automática a partir de sus notas de la llamada.