Administrar su facturación y su plan

Qué hace esto

Abra Configuración → Facturación para ver Su suscripción. La tarjeta muestra Su plan, su precio publicado por usuario y el total mensual cuando están disponibles, sus usuarios activos, Horas de grabación en este período de facturación y la fecha en que se reinicia su uso. Los botones de acción se agrupan en la parte inferior derecha: Contáctenos abre el chat de soporte dentro de Call-E. Si su organización tiene una suscripción, también puede ver Administrar suscripción.

Si su organización paga mediante la facturación de autoservicio de Call-E, Administrar suscripción abre el portal de facturación, donde puede cambiar de plan, actualizar su tarjeta, ver sus facturas o cancelar.

Si la administración de suscripciones no está disponible para la organización, Administrar suscripción aparece desactivado. Pase el cursor sobre el botón o enfóquelo para ver una explicación, o haga clic en Contáctenos para abrir el chat de soporte.

Antes de comenzar

Solo el Owner de su organización puede ver y administrar la facturación. Si no ve Facturación dentro de Configuración, pídale al Owner que haga los cambios o que lo agregue a usted como Owner.

Si tiene una organización de demostración

La página Facturación sigue mostrando su plan, su precio publicado, sus usuarios activos, el uso y la fecha de reinicio. La fila de usuarios activos muestra el límite configurado. El aviso de demostración explica que el precio se muestra como referencia y que Call-E no le cobrará mientras la organización sea de demostración.

Las organizaciones de demostración no tienen una suscripción que administrar, por lo que la página no muestra acciones de suscripción ni de pago. Haga clic en Contáctenos para abrir el chat de soporte si necesita ayuda con su plan de demostración o su límite de usuarios.

Qué incluye su plan

Los planes pagos incluyen horas de grabación por cada usuario activo. Su organización reúne esas horas entre todos los usuarios activos durante el período de facturación: Basic incluye 40 horas, Pro incluye 150 horas y Enterprise incluye 300 horas por usuario activo.

Las descripciones de los planes usan una llamada grabada como una hora de asignación para facilitar la comparación. Call-E cuenta la duración real grabada: una grabación corta usa menos de una hora y ninguna grabación se corta al cumplir una hora.

• Basic y Pro — la página Facturación muestra el precio mensual publicado por usuario activo, el total para sus usuarios activos actuales y el uso de horas de grabación durante el período de facturación.
• Enterprise — un plan personalizado que Call-E configura para su organización. Haga clic en Contáctenos para hablar sobre él.

Su uso se reinicia automáticamente cada mes, en la fecha en que comenzó su plan. La página Facturación muestra exactamente cuándo: busque Se reinicia el seguido de la fecha.

La grabación está en pausa hasta que configure la facturación

La mayoría de las organizaciones nunca ven esto. Ocurre cuando Call-E creó su organización por usted y la facturación nunca se terminó de configurar, o cuando el proceso de compra se inició pero no se completó. (Si su plan fue cancelado, o está en pausa porque un pago falló, consulte "Cancelar su plan" y "Si su plan está en pausa" más abajo: cada uno de esos estados tiene su propio aviso y mensaje).

Hasta que se configure la facturación, Call-E pausa toda acción con costo: grabar llamadas, conectar o importar desde Zoom (actualmente en versión preliminar — consulte ¿Qué es la integración con Zoom?), usar el asistente de notas, y generar notas de la llamada, guía para la llamada o evaluaciones de llamada. Todo lo que ya tiene —notas, clientes y programas existentes— permanece aquí y sigue siendo legible durante todo ese tiempo.

Si usted es el Owner de la organización, verá un aviso en todas las páginas: La grabación está en pausa hasta que configure la facturación, con un botón Iniciar prueba gratuita. Si no es el Owner, una acción bloqueada le indica que se comunique con el Owner de su organización; usted no verá controles de facturación que no puede usar.

Cómo iniciar un plan pago

Abra Configuración → Facturación y haga clic en Iniciar prueba gratuita (o haga clic desde el aviso). Las organizaciones que cumplen los requisitos obtienen una prueba gratuita de 14 días en Basic o Pro: el proceso de compra solicita una tarjeta desde el principio. Cancele en cualquier momento durante la prueba y no pagará nada.

Cuando finaliza la prueba, se le cobra automáticamente a su tarjeta y su plan continúa mes a mes, con un precio por usuario activo.

Al terminar la compra, Call-E tarda unos segundos en confirmar su suscripción: verá brevemente "Configurando su suscripción" y luego "Su prueba gratuita ha comenzado", que confirma la fecha exacta en que se le cobraría.

Si su plan fue cancelado, haga clic en Volver a suscribirse en lugar de Iniciar prueba gratuita; consulte "Cancelar su plan" más abajo. Si su organización ya se suscribió antes, incluso si luego canceló, no recibirá una segunda prueba: se le cobrará de inmediato al volver a suscribirse.

Administrar suscripción aparece una vez que existe su suscripción; abre el portal de facturación para actualizar su tarjeta, cambiar entre Basic y Pro, ver facturas o cancelar.

Durante la prueba, su límite de llamadas es más bajo que el límite normal de su plan: la página Facturación muestra su límite de prueba exacto. El límite normal de su plan comienza cuando finaliza la prueba y empieza la facturación. Si usa las llamadas de la prueba antes de que termine, la página Facturación muestra Se alcanzó el límite de llamadas: haga clic en Elegir Basic o Elegir Pro para aumentar su límite de inmediato.

Si Call-E patrocina a su organización

Algunas organizaciones no pagan su plan porque Call-E las patrocina directamente. Si la suya es una de ellas, Call-E le envía un código de activación de un solo uso.

Para activarlo:

1. Abra Configuración → Facturación. Si ve Iniciar prueba gratuita, haga clic allí. Si su plan fue cancelado, haga clic en Volver a suscribirse. De lo contrario, inicie el proceso de compra para Basic o Pro igual que al iniciar cualquier plan nuevo.
2. Cuando el proceso de compra le solicite un código de promoción, ingrese el código que Call-E le envió.
3. Complete la compra. No se le pedirá una tarjeta: el código reduce su total a $0.

Una vez activado, su organización tiene acceso completo al plan elegido sin costo.

Un código de patrocinio solo funciona una vez. Si no tiene un código, o el suyo no funciona, escriba a support@call-e.io.

Las organizaciones patrocinadas también pueden cambiar entre Basic y Pro en cualquier momento — consulte Mejorar, bajar de plan o actualizar los datos de pago más abajo. De cualquier manera, usted conserva su patrocinio; solo cambia su plan.

Cuando alcanza su límite de horas de grabación

Al usar el 80 % de las horas de grabación pagas de su organización, la página Facturación muestra Acercándose a su límite.

Cuando su organización ha usado todas las horas de grabación pagas para el período de facturación, la página Facturación muestra Se alcanzó el límite de horas de grabación. No puede iniciar una grabación nueva hasta el próximo período de facturación o hasta que aumenten sus horas de grabación disponibles.

El límite no detiene una grabación que ya está en curso; puede finalizar. Si varias grabaciones comienzan casi al mismo tiempo, su duración combinada puede superar la asignación.

Abra Configuración → Facturación y haga clic en Administrar suscripción para aumentar su asignación o cambiar de plan en el portal de facturación.

Si alcanza el límite de llamadas de su prueba

Su prueba de 14 días incluye un límite fijo de 10 llamadas, muy por debajo de la asignación mensual normal de cualquiera de los planes pagos. También conserva su límite de seguridad independiente para la duración grabada: Call-E pausa solo nuevas grabaciones después de 900 minutos grabados. Es común alcanzar el límite de llamadas mucho antes de que terminen sus 14 días.

Cuando eso sucede, la página Facturación muestra Se alcanzó el límite de llamadas. Debajo de ese aviso, también verá: "Usó sus 10 llamadas de prueba. Elija un plan para continuar."

Desde allí, tiene una elección genuina entre dos planes — ninguno se elige por usted. Haga clic en Elegir Basic o Elegir Pro, según lo que más le convenga a su organización.

Al hacer clic en cualquiera de los dos botones, usted no pasa por el proceso de compra. Su prueba termina de inmediato y se le cobra ese mismo día por el plan que eligió. Como su período de facturación prácticamente comienza en ese momento, el cargo suele ser cercano al precio completo del plan, no una fracción pequeña. Verá una confirmación de Plan actualizado y permanecerá en la página Facturación — sin redirección, solo su plan y sus límites actualizados.

Esta elección de plan solo aparece durante su prueba. Si ya está en Basic o Pro y alcanza su límite, abra Configuración → Facturación y haga clic en Administrar suscripción para cambiar de plan en el portal de facturación.

Mejorar, bajar de plan o actualizar los datos de pago

1. Haga clic en Administrar suscripción. Se lo lleva al portal seguro de facturación.
2. Desde allí, cambie entre Basic y Pro, actualice su tarjeta, vea sus facturas o cancele su plan.

El cambio de Basic a Pro entra en vigencia de inmediato, con un cargo prorrateado el mismo día. El cambio de Pro a Basic entra en vigencia al comenzar su próximo período de facturación: usted conserva el límite más alto de Pro hasta entonces.

Enterprise es un plan personalizado que Call-E configura para su organización. Para cualquier cosa relacionada con su plan Enterprise — cambios, preguntas o para finalizarlo — haga clic en Contáctenos.

Si un pago falla

Si su último pago no se procesa, verá "No pudimos procesar su pago: Su último pago no se procesó correctamente. Actualice su método de pago para mantener su suscripción activa." Este aviso aparece en la parte superior de todas las páginas, no solo en Facturación.

Haga clic en Actualizar método de pago para resolverlo en el portal de facturación. Un pago fallido no afecta su límite de uso: eso se controla de forma independiente. Grabar, conectarse o importar desde Zoom y generar notas siguen funcionando con normalidad durante los primeros 3 días mientras Call-E reintenta el cobro automáticamente; si sigue sin pagarse después de eso, esas funciones se pausan hasta que un pago se procese con éxito, ya sea porque usted actualiza su método de pago o porque uno de los reintentos automáticos de Call-E se procesa.

Si su pago sigue fallando y ninguno de los reintentos se procesa, Call-E finaliza su suscripción automáticamente con el tiempo — consulte "Si su plan está en pausa" más abajo. Eso es distinto de cancelar usted mismo, que se explica a continuación.

Algunas organizaciones también reciben un correo el día en que un pago falla, y un recordatorio si todavía no se ha pagado un par de días después — esto está actualmente en versión preliminar. Consulte Qué sucede cuando un pago falla para más detalles.

Cancelar su plan

1. Abra Configuración → Facturación y haga clic en Administrar suscripción.
2. En el portal de facturación que se abre, cancele su suscripción allí. La cancelación entra en vigencia al final de su período de facturación actual: usted conserva la grabación, Zoom y las notas de IA hasta entonces, ya que ya pagó por ese período.

Una vez que su cancelación entra en vigencia, la página Facturación muestra Su plan está cancelado, con el mensaje "La grabación, la conexión e importación de Zoom, y la generación de notas de IA están en pausa hasta que vuelva a suscribirse. Sus notas, clientes y programas permanecen aquí y siguen siendo legibles." El aviso en toda la aplicación muestra la misma tranquilidad, con un botón Volver a suscribirse.

Haga clic en Volver a suscribirse —en el aviso o en la página Facturación— para iniciar una nueva suscripción y recuperar el acceso completo. Volver a suscribirse no incluye una nueva prueba gratuita: su organización ya usó su única prueba, por lo que se le cobrará de inmediato.

Si su plan está en pausa

Esto es distinto de cancelar su plan usted mismo, explicado arriba. Ocurre cuando Call-E intentó cobrar a su tarjeta para renovar su plan y ninguno de los intentos de pago se procesó, por lo que su suscripción finalizó automáticamente — usted no canceló nada.

Mientras su plan está en pausa, se pausa lo mismo que con un plan cancelado: grabar llamadas, conectar o importar desde Zoom, usar Notetaker, y generar notas de la llamada, guía para la llamada o evaluaciones de llamada. Sus notas, clientes y programas existentes permanecen aquí y siguen siendo legibles durante todo ese tiempo.

Verá un aviso en todas las páginas: Su plan está en pausa — se necesita un pago, con el mensaje "Su último pago no se procesó correctamente, por lo que su suscripción finalizó. Sus notas, clientes y programas permanecen aquí y siguen siendo legibles. Reinicie su plan para volver a grabar." y un botón Reiniciar plan. En la página Facturación, aparece el mismo mensaje de plan en pausa con un botón Volver a suscribirse: es la misma acción, solo que con una etiqueta distinta según dónde haga clic.

Haga clic en Reiniciar plan (o en Volver a suscribirse en la página Facturación) para iniciar una nueva suscripción y recuperar el acceso completo. Como su organización ya tenía una suscripción, esto no es una nueva prueba gratuita: se le cobra de inmediato, igual que al volver a suscribirse después de una cancelación.

Si algo sale mal

• Aparece un mensaje de que debe configurarse la facturación antes de poder grabar, conectar Zoom, importar el historial o generar notas. Solo el Owner de su organización puede resolverlo. Si usted es el Owner, haga clic en Configurar facturación dentro del mensaje, o vaya a Configuración → Facturación y haga clic en Iniciar prueba gratuita. Si no es el Owner, pídaselo a su Owner: sus notas, clientes y programas existentes siguen siendo legibles mientras espera.
• Aparece "Su plan se actualizó, pero el estado más reciente de facturación aún se está cargando. Actualice esta página para verlo." Actualice la página Facturación para ver su plan más reciente.
• Checkout le pide una dirección de facturación que no esperaba. Esto es normal: el proceso de compra la necesita para calcular el impuesto correcto según su ubicación antes de que pueda iniciar Basic o Pro.
• No ve Administrar suscripción, Iniciar prueba gratuita ni Volver a suscribirse. Las acciones de facturación disponibles dependen de cómo esté configurado el plan de su organización. Haga clic en Contáctenos para abrir el chat de soporte y solicitar cualquier cambio de facturación.
• No ve Facturación dentro de Configuración. Esa página solo es visible para el Owner de su organización.