¿Qué son las notas de la llamada?

En una frase

Las notas de la llamada son el resumen redactado por la IA de Call-E sobre lo que ocurrió en una llamada: temas principales de conversación, decisiones, tareas y seguimientos.

Por qué existen

Usted no debería tener que elegir entre estar presente con su cliente y registrar lo que ambos acordaron. Call-E redacta las notas para que pueda concentrarse en la conversación.

Cuándo se generan

Las notas de la llamada son automáticas. En cuanto Call-E tiene una grabación y una transcripción de su cita con suficiente contenido hablado, redacta las notas como parte del procesamiento de la cita. Esto suele tardar menos de un minuto para una grabación con micrófono y unos 10 minutos para una llamada de Zoom. A veces tarda un poco más de lo habitual; revise la cita para ver los resultados.

No tiene que hacer nada. Cada llamada que tenga tanto una grabación como una transcripción con suficiente contenido hablado recibe notas de la llamada, incluso si no tiene asignado ningún tipo de llamada.

Si su reunión terminó y volvió a comenzar, por ejemplo, una sesión de Zoom que se desconectó y se volvió a conectar, puede tener más de una grabación. Las notas de la llamada se redactan a partir de todas esas grabaciones combinadas, por lo que nada queda excluido. Si una grabación posterior termina de procesarse después de que las notas se redactaron por primera vez, Call-E actualiza las notas automáticamente para incluirla. Cuando eso ocurre, aumenta el número de Version y la línea Based on muestra "Combined from 2 sessions" (o la cantidad de sesiones que corresponda). Las llamadas de una sola sesión y las llamadas presenciales funcionan exactamente igual que antes.

Dónde encontrarlas

Abra la cita. En una pantalla amplia, sus Notas de llamada están a la izquierda, la grabación y la transcripción en el centro, y la Evaluación de llamada a la derecha. En una tableta, esas secciones aparecen una debajo de otra en la misma página. En un teléfono, si el tipo de llamada evalúa las llamadas, use las pestañas Notas de llamada y Evaluación de llamada cerca de la parte superior; la grabación y la transcripción permanecen debajo.

El tablero también muestra un punto de estado junto a cada cita para que pueda ver de un vistazo qué llamadas ya tienen sus notas listas.

Qué verá

Las notas de la llamada comienzan con un breve Resumen en la parte superior: una o dos frases sobre lo que ocurrió en la llamada y su resultado. Debajo del Resumen, el resto de las notas se organiza en secciones plegables (por ejemplo: Logros, Desafíos, Tareas, Próximos pasos). Las secciones comienzan abiertas; haga clic en el encabezado de una sección para plegarla y vuelva a hacer clic para abrirla de nuevo.

Si ha usado Call-E durante algún tiempo, la mayor parte de sus notas anteriores usa esas mismas secciones plegables; simplemente no tendrán un Resumen en la parte superior. Las notas de sus primeras semanas en Call-E todavía aparecen como texto sencillo, sin ninguna sección; eso no ha cambiado.

Qué puede hacer con ellas

• Revíselas antes de su próxima sesión; úselas de la misma manera que usaría las minutas de una reunión.
• Vuelva a generar las notas; si aparece el ícono de regenerar en el pie de página de las notas de la llamada, selecciónelo para generar una nueva versión sin cambiar el tipo de llamada.
• Cambie el tipo de llamada de la cita para obtener notas nuevas. Call-E le pide que confirme y luego las vuelve a generar siguiendo el nuevo formato.
• Asigne un tipo de llamada si las notas no han comenzado. Si ve Aún no hay notas de llamada con un botón Asignar tipo de llamada, elija un tipo de llamada de la lista: Call-E lo asigna y comienza a generar las notas de la llamada de inmediato.
• Si la asignación no se completa, verá No se pudo cambiar el tipo de llamada. Inténtelo de nuevo.; simplemente vuelva a intentarlo.

Cuéntenos si le sirvió

Junto a la hora de Actualizado en la parte inferior de sus notas de la llamada, haga clic en Útil o No útil para calificarlas. Esto está actualmente en versión preliminar. Consulte Indique a Call-E si las notas de la llamada, la evaluación de llamada o la guía para la llamada le sirvieron.

Qué no puede hacer

• No puede editar directamente las notas de la llamada en Call-E. Si parecen incorrectas, vuelva a generarlas.
• No puede obtener notas de la llamada de una grabación sin voz detectable. Consulte Cuando una llamada no tiene voz a continuación.

Cómo cambiar su contenido

Su administrador puede cambiar lo que capturan las notas de la llamada, como los encabezados, el tono, qué destacar y qué omitir, editando el tipo de llamada de esa cita. Un tipo de llamada de coaching nutricional podría destacar los registros de comidas y el cumplimiento. Un tipo de llamada de ventas podría destacar las objeciones y los próximos pasos.

Consulte el área Tipos de llamada para saber cómo editar un tipo de llamada.

Cómo interviene la memoria del cliente

Call-E también mantiene una memoria del cliente para cada uno de sus clientes: un resumen continuo que actualiza después de cada sesión. Cuando redacta sus próximas notas de la llamada, consulta esa memoria para que las notas sean coherentes con la información que ha registrado sobre ese cliente a lo largo del tiempo.

Usted no mantiene la memoria del cliente; Call-E lo hace automáticamente.

Cuando una llamada no tiene voz

Si una grabación no contiene voz detectable —el micrófono estaba silenciado, la reunión no tenía audio o nadie habló—, el encabezado de la cita muestra La llamada no se grabó, mientras que la línea de estado debajo muestra No se detectó voz.

La sección Grabación explica lo que ocurrió. La sección de notas muestra No hay notas disponibles para esta llamada y No se detectó voz en la grabación, por lo que Call-E no pudo crear Notas de llamada.

En este estado, las notas no ofrecen una acción para generarlas ni volver a intentarlo porque otro intento no puede recuperar la voz que no se capturó. Si esperaba audio, revise la configuración del micrófono o de la grabación en la nube de Zoom antes de la próxima llamada.

Cuando una grabación es demasiado breve

Si la grabación capturó solo unos segundos de voz, por ejemplo, una llamada que terminó casi en cuanto comenzó, no hay suficiente conversación para que Call-E la resuma. La sección Call Notes muestra This call was too short to generate Call Notes y la cita deja de esperar las notas; no verá un estado "pending" permanente. Este es un estado final, no un error, y no hay nada que volver a intentar. Lo mismo se aplica a Call Scorecard para grabaciones breves.

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