Qué sucede cuando un pago falla
Last updated: September 30, 2026
Esta función está actualmente en versión preliminar y es posible que aún no esté disponible para usted. Contáctenos si desea acceso.
Qué hace esto
Si un pago requiere atención, Call-E puede enviar un correo a las personas que pueden administrar la facturación en su organización. Puede activar o desactivar estos correos en Elegir sus preferencias de notificaciones.
Los dos correos
- Cuando el pago requiere atención — "No pudimos procesar su pago." Indica cuándo se pausarán la grabación, la conexión con Zoom y las notas de la llamada si no se resuelve la facturación, y que sus notas, clientes y programas seguirán siendo legibles.
- Un recordatorio posterior, si el pago aún no se resolvió — "Último recordatorio antes de que se pause la grabación."
Cada correo tiene un botón Actualizar método de pago que abre el portal de facturación y un enlace para Administrar preferencias de notificaciones.
El período de reintentos
Esto aplica si su organización está en Basic o Pro, con pago por tarjeta — Call-E reintenta el cobro automáticamente durante unas 3 semanas desde el primer fallo. (Los planes Enterprise se facturan de forma distinta; escriba a support@call-e.io si surge un problema de pago en un plan Enterprise). Durante los primeros 3 días, nada de su acceso cambia: grabar llamadas, conectar o importar desde Zoom (actualmente en versión preliminar — consulte ¿Qué es la integración con Zoom?), usar Notetaker, y generar notas de la llamada, guía para la llamada o evaluaciones de llamada siguen funcionando con normalidad.
Si el pago todavía no se ha procesado 3 días después del primer fallo, esas mismas funciones se pausan — grabar llamadas, conectar o importar desde Zoom (actualmente en versión preliminar — consulte ¿Qué es la integración con Zoom?), usar Notetaker, y generar notas de la llamada, guía para la llamada o evaluaciones de llamada — hasta que un pago se procese con éxito. Todo se reanuda automáticamente en cuanto eso ocurre, sin que tenga que hacer nada más que resolver el pago. Sus notas, clientes y programas existentes permanecen aquí y siguen siendo legibles durante todo ese tiempo.
Si el pago nunca se procesa
Si ninguno de los reintentos se procesa antes de que termine el período de aproximadamente 3 semanas, su suscripción finaliza automáticamente. Consulte Si su plan está en pausa para ver exactamente cómo se ve eso y cómo reiniciar su plan.