Agregar comentarios de coaching a una evaluación de llamada

Qué hace esto

Agrega consejos a tu evaluación de llamada sin calificarlos ni cambiar la puntuación de la llamada.

Antes de comenzar

Los comentarios de coaching deben estar habilitados para tu organización. Necesitas acceso de Owner o Admin para cambiar un tipo de llamada, y tu evaluación de llamada debe estar activada.

Pasos

1. Abre Call Types y edita el tipo de llamada que quieres usar.
2. Escribe Instrucciones de puntuación para los criterios que quieres calificar. No incluyas aquí solicitudes que solo busquen consejos.
3. Escribe Instrucciones para comentarios de coaching para los consejos que quieres. Por ejemplo: "Incluye Áreas de mejora y Frases sugeridas, con recomendaciones prácticas basadas en esta llamada."
4. Guarda los cambios. Tus instrucciones se aplican la próxima vez que se genere una evaluación de llamada.

Después de terminar

Abre la Evaluación de llamada de la cita. Comentarios de coaching contiene los consejos solicitados por separado de los criterios calificados. No se incluye en la puntuación de la llamada.

Las evaluaciones existentes conservan su contenido anterior. Usa Regenerar Evaluación de llamada cuando esté disponible para aplicar las instrucciones actualizadas a una llamada existente. Deja Instrucciones para comentarios de coaching en blanco para generar solo los criterios calificados.

Si algo sale mal

• No ves Instrucciones para comentarios de coaching. Es posible que la versión preliminar no esté habilitada para tu organización. Contáctanos para consultar sobre el acceso.
• Los consejos todavía tienen una calificación. Revisa si pediste esa sección en Instrucciones de puntuación. Mueve las solicitudes que solo busquen consejos a Instrucciones para comentarios de coaching, guarda y vuelve a generar cuando esté disponible.

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