Inicie una grabación con micrófono

Last updated: September 30, 2026

Qué hace esto

Inicie una grabación con micrófono cuando se reúna con un cliente en persona — en el piso de exhibición, en un escritorio o en cualquier otro lugar. Call-E graba la conversación, prepara la guía para la llamada y genera una transcripción y notas de llamada cuando termina la cita.

Para consejos de grabación según su dispositivo, consulte Grabar una cita presencial.

Antes de comenzar

Funciona en iPhone, teléfonos Android, tablets y navegadores de escritorio. Active No molestar y mantenga la pantalla desbloqueada y la pestaña del navegador abierta durante toda la llamada — bloquear la pantalla o cambiar de aplicación puede pausar la grabación. Algunos mensajes de recuperación en pantalla pueden mencionar Safari aunque use otro navegador — siga los mismos pasos en su navegador.

Inicie una grabación con un cliente sin cita

Use esta opción cuando tiene un cliente enfrente y todavía no reservó una cita.

Haga clic en Grabación rápida — en la parte superior de cualquier página en una computadora o tablet, o en Ir a → Acciones en un teléfono.
En Detalles de la cita, elija un Nombre del cliente — busque uno, o seleccione + Nuevo cliente, justo debajo del cuadro de búsqueda, para agregarlo al instante — y elija un Tipo de llamada. Ambos son opcionales.
Haga clic en Iniciar grabación para continuar.
En Antes de comenzar a grabar, revise los consejos — active el modo No molestar, mantenga esta pantalla abierta y coloque su dispositivo cerca — y luego marque Le informé a mi cliente que esta cita será grabada.
Haga clic en Iniciar grabación.

Call-E crea la cita y comienza a grabar de inmediato, y luego abre la vista de llamada en vivo.

Puede cerrar la ventana emergente en cualquier paso con la ✕ — no se crea nada hasta que confirme su consentimiento y haga clic en Iniciar grabación en Antes de comenzar a grabar.

¿Quiere anotar algo sobre el cliente? Haga clic en + Agregar una descripción en la página de la cita — comenzar de esta manera no incluye un campo de nota.

Inicie una grabación para una cita programada

Use esta opción para una cita que ya reservó, tenga o no una reunión de Zoom.

Si es la próxima cita en su tablero, la forma más rápida es el botón Iniciar grabación de la tarjeta Próxima: abre los mismos pasos de grabación que se describen abajo.

Abra la cita y haga clic en Iniciar grabación — aparece junto a Crear reunión de Zoom si la cita todavía no tiene una reunión de Zoom, o junto a Unirse a la llamada de Zoom si ya la tiene.
Si la cita todavía no tiene un tipo de llamada, elija uno (opcional). De lo contrario, solo verá los consejos de grabación — Call-E ya tiene el cliente, el tipo de llamada y la nota de la cita.
En Antes de comenzar a grabar, marque Le informé a mi cliente que esta cita será grabada y luego haga clic en Iniciar grabación.

Más de 24 horas antes de la hora de inicio programada de la cita, Iniciar grabación aparece en gris con la información "Disponible dentro de las 24 horas previas a la reunión." — la misma regla que sigue Unirse. Vuelva cuando falte menos para la hora de inicio.

En un teléfono, si la cita ya tiene una reunión de Zoom, la página de la cita muestra un solo botón, y no será Iniciar grabación. Use la tarjeta Próxima de su tablero, o la vista rápida del calendario de su tablero, para llegar a él.

Qué verá durante la llamada

La vista de llamada en vivo no tiene video. En su lugar, en tablet y escritorio verá dos paneles uno junto al otro — Guía de llamada a la izquierda, y memoria del cliente encima de Cronología a la derecha — además de sus controles de grabación en una barra en la parte inferior de la pantalla. Si su organización tiene información en tiempo real de la llamada, también verá un panel con un resumen en vivo de la conversación.

Para navegar por otras páginas de Call-E mientras la grabación continúa, haga clic en la flecha de retroceso en la parte superior izquierda de la pantalla, junto al estado de la llamada. La grabación sigue en curso, y una pequeña tarjeta con la llamada y un cronómetro en vivo permanece en pantalla en cualquier página a la que vaya — haga clic en ella para volver a la llamada en vivo, donde están Pausar grabación, Reanudar grabación y Detener.

Las barras móviles del micrófono muestran que su dispositivo está captando sonido localmente. No indican que Call-E ya haya terminado de guardar la grabación.

Guía de llamada muestra puntos de conversación generados por IA para la llamada. Sigue generándose en segundo plano mientras la grabación continúa.
La memoria del cliente muestra lo que Call-E ya sabe sobre este cliente, encima de la Cronología.
Cronología muestra una cuadrícula de actividad — los días como cuadrados de colores según el tipo de llamada; pase el cursor sobre un cuadrado para ver el detalle de ese día — y una lista de sus llamadas anteriores con este cliente. Seleccione una llamada para abrir sus notas y luego haga clic en Atrás para volver.
Cronología siempre está disponible. Su lista de llamadas anteriores aparece una vez que se vincula un cliente a la llamada.
Sus controles de grabación muestran un punto rojo y la etiqueta Grabando, barras de nivel de sonido, el tiempo transcurrido y un botón Detener. Call-E detiene la grabación después de dos horas.
Seleccione Pausar para pausar la grabación. El punto cambia a gris, la etiqueta cambia a En pausa, y el botón cambia a Reanudar.
Mientras Call-E inicia la grabación, verá brevemente Iniciando… sin botones todavía.
En un teléfono, los paneles se muestran como pestañas: Guía de llamada, Real-time Insights cuando su organización tiene información en tiempo real de la llamada y Cronología (con la memoria del cliente encima). Real-time Insights muestra el resumen continuo de Call-E, sus sugerencias y el plan de la llamada. Guía de llamada se abre primero, y sus controles de grabación permanecen visibles sin importar en qué pestaña esté.

Encontrará la transcripción final en la página de la cita una vez que termine la llamada.

Si no hay un cliente vinculado

Si la llamada no está vinculada a un cliente, verá una insignia Vincular un cliente en la parte superior de la pantalla de la llamada, junto al tipo de llamada y el cronómetro. Haga clic en ella para buscar un cliente existente, o seleccione + Nuevo cliente para agregarlo al instante.

No hay un botón para descartarla: si no vincula a nadie, la llamada ya continúa sin un cliente.

Si la llamada termina sin un cliente vinculado, la misma insignia Vincular un cliente aparece después en la página de la cita, para que pueda solucionarlo ahí.

Si pausa demasiado tiempo

Mientras la grabación está en pausa, el botón Detener muestra cuánto tiempo le queda — por ejemplo, Se detiene en 4 min — y pasa a contar los segundos en el último minuto.

Si no toca Reanudar dentro de los 10 minutos, Call-E detiene la grabación por usted y comienza a preparar su transcripción y sus notas de llamada como de costumbre. Abra la cita y verá La grabación se detuvo — por ejemplo, "Call-E detiene las grabaciones que llevan 10 min en pausa. Toque Reanudar grabación para continuar."

Esto se está implementando de forma gradual. Si no ve la cuenta regresiva, pausar todavía no tiene límite de tiempo — reanude cuando esté listo.

Si la grabación se interrumpe

Si su pantalla se bloquea, cambia de aplicación o pierde la conexión, Call-E puede mostrar La grabación necesita su atención. Toque Reanudar grabación para continuar — es posible que falte parte del audio de la interrupción — o toque Detener si está listo para terminar.

Si Call-E sabe exactamente cuándo grabó audio por última vez, muestra La grabación se interrumpió en su lugar (esto se está implementando de forma gradual), indicando la hora — por ejemplo, "Desde las 9:16 p. m., Call-E no ha grabado audio." El botón Detener cuenta regresivamente el tiempo que le queda antes de que Call-E detenga la grabación por su cuenta; toque Reanudar grabación antes de que llegue a cero para continuar.

Si Call-E ya terminó de guardar esta grabación automáticamente, o ya comenzó una grabación más reciente para la cita, verá un mensaje que se lo explica; siga la acción que le ofrece. Si Call-E todavía está recibiendo la grabación en otro lugar, no verá nada: Call-E espera a que se asiente y retoma la grabación por su cuenta.

Si no vuelve a la grabación — su teléfono sigue bloqueado, la pestaña sigue cerrada, la aplicación se cerró, o su conexión no regresa — Call-E espera unos 5 minutos y luego guarda automáticamente todo lo que recibió y comienza a preparar su transcripción y sus notas de llamada. No tiene que hacer nada. Consulte Reanudar una grabación terminada más abajo para seguir hablando y agregarlo a la misma llamada.

Abra la cita después y, a medida que esto se implementa, verá La grabación se detuvo, con la explicación — por ejemplo, "Call-E no había grabado audio desde las 9:16 p. m., así que detuvo la grabación. Toque Reanudar grabación para continuar."

Si la cita se cancela mientras esto sucede — desde otra pestaña, otro dispositivo o una sincronización de calendario — no verá La grabación necesita su atención. Call-E finaliza la grabación y lo lleva directamente a Grabación guardada con un posible vacío. Como la cita está cancelada, Call-E no genera notas de llamada ni evaluación de llamada para ella.

Si hay una grabación abierta en otro dispositivo

Si una grabación con micrófono para esta cita está en curso en otro lugar y lleva unos minutos sin recibir audio — por ejemplo, su teléfono perdió la conexión —, Call-E puede mostrar Unirse a la grabación con micrófono en lugar de Iniciar grabación. Haga clic para continuar la misma grabación usando el micrófono de este dispositivo.

Si Call-E no puede usar su micrófono

Si Call-E no puede acceder a su micrófono, compruebe el permiso de micrófono de su navegador para este sitio y luego vuelva a intentarlo desde el mensaje en pantalla.

Si Call-E indica que debe configurarse la facturación

Su organización necesita tener la facturación configurada antes de que cualquiera pueda grabar. Solo el Owner de su organización puede restaurar el acceso en Configuración → Facturación:

Si nunca se suscribió, haga clic en Iniciar prueba gratuita y complete el proceso de compra.
Si su plan fue cancelado, haga clic en Volver a suscribirse.

Si usted no es el Owner, pídale que termine el paso correcto y luego intente grabar de nuevo. Sus grabaciones y notas existentes siguen siendo legibles mientras espera. Consulte Administrar su facturación y su plan.

Después de la llamada

Haga clic en Detener cuando termine. Abra la pestaña Call Recording de la cita para encontrar la grabación, la transcripción y las notas de llamada cuando estén listas.

Si detiene antes de 15 segundos

Toque Detener, y si lleva menos de 15 segundos, Call-E le pregunta antes de guardar — por ejemplo, "Solo 9 segundos. ¿Desea eliminar esta grabación?" La grabación sigue en curso mientras usted decide, así que no se pierde nada todavía. Si Call-E no detectó ninguna voz, la pregunta comienza con "No se detectaron voces. ¿Desea eliminar esta grabación?" en su lugar.

Eliminar para descartar la grabación.
Seguir grabando para continuar en la misma llamada.
Guardar para conservar la grabación corta de todas formas.

Si nadie responde la pregunta, Call-E guarda la grabación por usted cuando llega a aproximadamente un minuto de grabación. Esto nunca ocurre mientras la grabación está en pausa.

Esta verificación se está implementando de forma gradual. Si no la ve, tocar Detener guarda su grabación de inmediato, como antes.

Si elimina una grabación corta

Call-E detiene el micrófono de inmediato y muestra "Grabación eliminada" con un enlace Deshacer que cuenta regresivamente desde 5 segundos. Toque Deshacer antes de que llegue a 0 para guardar la grabación de todas formas.

¿Grabó con un cliente sin cita? También verá Grabación rápida para comenzar una nueva, y un enlace Volver al tablero. Una vez que la eliminación sea definitiva, Call-E elimina la cita que creó para ese cliente sin cita — no queda ninguna grabación que conservar.
¿Grabó para una cita programada? Verá Iniciar grabación para grabar de nuevo en la misma cita, y un enlace Volver a la cita. La cita en sí permanece de todas formas.

Si Call-E no puede eliminar la grabación, verá "Call-E no pudo eliminar la grabación. Inténtelo de nuevo." Toque Eliminar para volver a intentarlo, o toque Guardar para conservar la grabación en su lugar.

Reanudar una grabación terminada

Call-E guarda una grabación con micrófono de tres maneras: usted toca Detener, Call-E la guarda por usted después de 10 minutos en pausa (esto se está implementando de forma gradual), o Call-E la guarda si deja de recibir audio durante unos 5 minutos — por ejemplo, si su teléfono se bloqueó o su conexión se perdió y no regresó.

De cualquier manera, si la conversación continúa — el cliente vuelve con una pregunta más, o usted no había terminado — haga clic en Reanudar grabación. Call-E agrega la nueva conversación a la misma grabación, y la transcripción y las notas de llamada se actualizan para cubrirlo todo. No se le pedirá que confirme el consentimiento de grabación de nuevo — ya lo dio cuando comenzó la llamada.

Si reanuda pero no llega a decir nada, Call-E vuelve de inmediato a mostrar su llamada como terminada — no se quedará en una pantalla de "Procesando" por una grabación que no tiene nada nuevo.

Tiene 30 minutos después de que Call-E guarda la grabación para hacerlo — o más tiempo si la hora de inicio programada de la cita fue hace menos de 3 horas, lo que le dé más margen. Por ejemplo, una llamada de 10 minutos que comenzó a las 2:00 p. m. todavía puede reanudarse hasta las 5:00 p. m. Verá el botón en la página de la cita, en la pantalla de procesamiento justo después de la llamada, y en el calendario de su tablero — donde sea que esté viendo la cita. También aparece una barra cerca de la parte superior de cualquier página de Call-E, aunque no esté viendo esa cita — por ejemplo, "La grabación con micrófono de Sarah se detuvo hace 5 min" — con su propio botón Reanudar, para que pueda retomarla sin tener que buscar la cita primero. Una vez que se cierra la ventana, desaparece y deberá iniciar una grabación nueva.

Si su propia grabación todavía está en curso y solo está minimizada, en vez de terminada, este botón no aparecerá — haga clic en la pequeña tarjeta flotante que muestra la llamada para volver a la pantalla completa.