Qué sucede justo después de que termina su llamada

Last updated: September 30, 2026

En una frase

Justo después de que termina su llamada, la página de la cita muestra "Procesando esta llamada" mientras Call-E guarda la grabación, crea la transcripción y redacta sus notas; esto suele tardar menos de un minuto con una grabación con micrófono y unos 10 minutos con una llamada de Zoom, y no es necesario que espere en la página.

Qué verá mientras se procesa

Abra una cita que acaba de terminar y verá una vista de procesamiento a página completa. Debajo del título aparece "Las Notas de llamada estarán en esta cita.", o "Las Notas de llamada y la Evaluación de llamada estarán en esta cita." si su tipo de llamada tiene una Evaluación de llamada.

En En preparación, la página indica lo que se está preparando: Transcripción y Notas de llamada, y también Evaluación de llamada si su tipo de llamada tiene una.

No es necesario que permanezca en la página ni que la actualice: se actualiza por sí sola, y salir de la página no le hace perder nada. Sus resultados se quedan en la cita para cuando vuelva.

Cuando todo esté listo

La vista de procesamiento cambia a la página de detalles de la llamada. En una pantalla ancha puede trabajar a la vez con sus Notas de llamada, la grabación y la transcripción, y la Evaluación de llamada (cuando su tipo de llamada la tiene) sin salir de la página; la disposición exacta puede variar según la organización y el tamaño de la pantalla.

Las notas de llamada y la Evaluación de llamada comienzan cada una con un breve Resumen. En Notas de llamada las secciones de abajo ya están abiertas, así que todo el detalle está a la vista; en la Evaluación de llamada las secciones aparecen contraídas: haga clic en una sección para abrirla. Si su tipo de llamada no evalúa las llamadas, Call-E simplemente indica que aún no hay una evaluación de llamada.
Cada grupo con más de una sección tiene su propio control Expandir todo / Contraer todo encima. Un control abre o cierra solo su propio grupo.
Las líneas que muestran una marca de tiempo se pueden hacer clic: haga clic en una para saltar a ese momento de la grabación. Las líneas sin marca de tiempo no se pueden hacer clic; puede leer cada palabra igual, solo no puede saltar desde ahí.
Si su reunión terminó y volvió a comenzar (por ejemplo, una llamada de Zoom que se cortó y se reconectó), la grabación y la transcripción tienen una pestaña por sesión ("Sesión 1 · 3:45 p.m."), para que pueda revisar cada parte por separado.
Esas pestañas de sesión cambian solo la grabación y la transcripción. Sus Notas de llamada y su Evaluación de llamada no se mueven con ellas: siguen disponibles sea cual sea la sesión que esté viendo.
En una pantalla ancha, arrastre los divisores entre las áreas para ensanchar una de ellas cuando la página las muestre una al lado de la otra.
En una pantalla más angosta la misma página se reorganiza. En un teléfono, cada parte se convierte en su propia pestaña cerca de la parte superior: Notas, Evaluación si su tipo de llamada evalúa las llamadas, y Grabación para la grabación y la transcripción. Toque una pestaña para cambiar a esa parte. En una tableta la página simplemente se apila: primero las notas, luego la grabación y la transcripción y, si su tipo de llamada evalúa las llamadas, la Evaluación de llamada.

Lea la transcripción en su idioma

Si la llamada ocurrió en un idioma distinto al idioma del contenido de su organización, aparece un botón Traducir encima de la transcripción. Haga clic en él para obtener una traducción automática al idioma del contenido de su organización.

Mientras se procesa, el botón muestra Traduciendo…. Permanezca en la página: no necesita actualizarla.
Cuando su traducción esté lista, la transcripción cambia a ella automáticamente y aparece un pequeño menú desplegable junto a la transcripción con los nombres de los dos idiomas (por ejemplo, Español / English) para que elija cualquiera de los dos. Una vez traducida, el cambio es instantáneo.
La vista traducida indica que es una traducción automática y puede contener imprecisiones en el texto o en la atribución de hablantes.
Los nombres de los hablantes se mantienen exactamente igual: solo se traduce lo que dijeron.
Al abrir la transcripción más tarde, incluso una que ya tradujo, siempre se muestra primero en el idioma original. Vuelva a elegir el idioma traducido en el menú desplegable si lo desea.

En cuanto alguien traduce una llamada, todo su equipo ve esa traducción de inmediato: nadie tiene que traducirla dos veces.

Si la traducción falla, verá un aviso en el lugar del texto traducido con un botón Reintentar. La transcripción original permanece totalmente legible en todo momento.

Si necesita volver a entrar en la llamada

En un teléfono o una tableta, toque el botón para reanudar en la barra de la parte inferior de la pantalla; en una pantalla más grande está en la parte superior de la página. Si grabó con Zoom, dice Reanudar la llamada en Zoom o Reanudar la llamada de Zoom en Call-E si sus llamadas de Zoom se abren dentro de Call-E. Si grabó con su micrófono, dice Reanudar grabación. Reanudar inicia la siguiente sesión de la misma cita, así que úselo si la llamada todavía continúa o si la terminó por accidente.

Una grabación con micrófono también puede guardarse automáticamente, sin que usted toque nada: si Call-E deja de recibir audio durante unos 5 minutos, guarda lo que captó y comienza a preparar sus notas. Reanudar funciona de la misma manera después.

Tiene 30 minutos después de que Call-E guarda la llamada para usarlo. Pasado ese tiempo ya no podrá reanudarla — la grabación en sí está a salvo, pero deberá iniciar una grabación o una reunión de Zoom nueva.

Si algo no se pudo procesar

Si la página no puede cargar las notas de la llamada o la evaluación de llamada, muestra un error breve en esa columna con un botón Intentar de nuevo: haga clic para volver a cargarlas. No se generan de nuevo; solo se vuelve a solicitar lo que Call-E ya creó.

Cuando una llamada no se pudo procesar, la línea de estado debajo del encabezado dice Call-E no pudo procesar esta llamada (o No se detectó voz). Los detalles aparecen una sola vez, en la parte de la página a la que corresponden: no hay un aviso en la parte superior que los repita.

Grabación muestra los problemas con la grabación o la transcripción: No se pudo procesar la grabación, No se pudo generar la transcripción o No se detectó voz. Si hay varias sesiones, el mensaje aparece en la pestaña de esa sesión.
Notas de llamada y Evaluación de llamada muestran una nota atenuada cuando no hay una transcripción con la que trabajar: No hay notas disponibles para esta llamada o No hay una evaluación disponible para esta llamada. La nota indica que Call-E necesita una transcripción y le remite a Grabación. Resuelva primero el problema allí.
Si fallan las propias Notas de llamada o la Evaluación de llamada, verá No se generaron las notas de la llamada o No se generó la evaluación de la llamada con un botón Intentar de nuevo. Haga clic en él para generarlas de nuevo. El botón aparece solo para las personas que pueden hacer cambios en la cita.
Si falla una versión más reciente, verá No se pudieron actualizar las notas de la llamada o No se pudo actualizar la evaluación de la llamada. Su versión anterior se queda tal como estaba.
Si su conexión con Zoom expiró, un aviso en la parte superior de la página dice Vuelva a conectar Zoom para continuar. Haga clic en Volver a conectar Zoom, vuelva a conectar en Preferencias y Call-E procesará la cita. Consulte Reconectar Zoom después de que Call-E le envíe un correo.

Si la falla fue en la transcripción misma, consulte La transcripción no se generó para conocer los pasos siguientes.

Si está tardando más de lo esperado

La página sigue actualizándose por sí sola, así que espere un poco más. Si nada ha cambiado después de una hora, comuníquese con soporte desde la página de la cita e incluya la fecha de la cita y el nombre del cliente.