Qué sucede cuando se graba su llamada

Last updated: September 30, 2026

En una frase

Después de que Call-E captura su llamada mediante la grabación en la nube de Zoom o la grabación con micrófono, procesa la grabación y produce una transcripción. Cuando esa transcripción contiene suficiente contenido hablado, Call-E también produce las notas de llamada; usted no necesita hacer nada más.

Para las reuniones de Zoom, esto solo funciona cuando la cuenta de Zoom conectada puede realizar grabaciones en la nube. Las cuentas de Zoom sin grabación en la nube no proporcionan a Call-E una grabación para procesar.

La integración con Zoom está actualmente en versión preliminar. Consulte ¿Qué es la integración con Zoom?.

Qué verá en la cita

Abra la cita y haga clic en la pestaña Call recording. Allí aparecen la grabación y su transcripción cuando están listas. Presione Play para escuchar en Call-E; cuando comienza la reproducción, el reproductor muestra una onda visual sobre los controles para que pueda ir a un momento específico con mayor facilidad. Mientras se prepara el contenido, verá un mensaje que indica que Call-E está trabajando; puede alejarse de la página. El procesamiento suele tardar menos de un minuto para una grabación con micrófono y unos 10 minutos para una llamada de Zoom. Si tarda más de lo habitual, vuelva a revisar la cita.

En las citas que no se importaron desde el historial de reuniones de Zoom, si Call-E no puede terminar de procesar una grabación, verá una notificación que indica que no pudo generar uno o más resultados de la cita. Haga clic en Ver para abrir la cita y revisar qué está disponible y qué necesita atención.

Cuando una grabación comienza con silencio, al presionar Play empieza cerca de las primeras palabras pronunciadas. Aun así puede arrastrar la línea de tiempo al inicio si desea escuchar la grabación completa.

Zoom debe terminar de procesar la grabación antes de que Call-E pueda descargarla. Por eso el tiempo aumenta según la duración de la llamada.

Su transcripción conserva, en la medida de lo posible, el idioma hablado en el audio, sin importar el idioma del contenido que haya elegido su organización.

Si la llamada ocurrió en un idioma distinto al idioma del contenido de su organización, aparece un botón Traducir encima de la transcripción. Haga clic en él para obtener una traducción automática al idioma del contenido de su organización; el original sigue disponible a un clic de distancia.

Las dos formas en que Call-E puede grabar su llamada

Call-E captura una llamada de dos maneras: grabación en la nube de Zoom y grabación con micrófono.

Grabación en la nube de Zoom. Para una reunión de Zoom, esta es la opción predeterminada: Zoom graba la reunión en su propia nube y Call-E la descarga automáticamente cuando termina. Active la grabación en la nube en Zoom y no necesitará hacer nada más.
Grabación con micrófono. Úsela cuando Zoom no pueda capturar la llamada: dos personas en una sala, una llamada por altavoz o una reunión con un cliente en una plataforma a la que Call-E no se conecta. Haga clic en Grabación rápida — en el encabezado en una computadora o tablet, o en Ir a en un teléfono — si el cliente no tiene cita, o en Grabar ahora si la cita ya está programada. Call-E carga el audio cuando usted termina la sesión. Consulte Inicie una grabación con micrófono para conocer los pasos completos.

Sin importar cómo se capture, Call-E procesa la grabación de la misma manera después. La grabación y la transcripción aparecen en la página de la cita; cuando la transcripción contiene suficiente contenido hablado, también aparecen las notas de llamada.

Si una parte de Live Call no puede cargarse, esa área muestra Call-E no pudo cargar este panel de Llamada en vivo e indica que el resto de su llamada no se ve afectado. Puede cerrar el aviso sin detener la grabación ni volver a cargar el panel. Si sale de Live Call y un panel vuelve a fallar después de que usted regresa, aparece un aviso nuevo.

Cuando la grabación de Zoom no está disponible

Si Call-E sabe que la cuenta de Zoom conectada no puede realizar una grabación en la nube, se lo informa antes de que programe; por ejemplo, "Su plan de Zoom no admite la grabación en la nube" o "La grabación en la nube está desactivada en su configuración de Zoom." Esto significa que Call-E no producirá una grabación, transcripción, notas ni evaluación para esa reunión de Zoom.

Después de que termina la reunión, cada resultado que Call-E generaría normalmente muestra en su lugar, en la página de la cita, "La grabación en la nube de Zoom no estaba disponible para esta reunión de Zoom, por lo que Call-E no pudo generar este resultado."

Aun así puede realizar la reunión de Zoom. Para obtener grabaciones y transcripciones de reuniones futuras de Zoom, use una cuenta de Zoom que admita la grabación en la nube y compruebe que esté activada.

Si ve "A previous recording is still finalizing"

Este mensaje puede aparecer cuando intenta iniciar una nueva grabación si la sesión anterior no terminó de cargarse; por ejemplo, si la aplicación se cerró antes de que el audio terminara de guardarse.

Pulse Reset & retry en el mensaje. Call-E elimina la sesión anterior e inicia una nueva grabación de inmediato. Si prefiere esperar, la sesión anterior se elimina por sí sola después de unos 30 minutos; entonces podrá iniciar una grabación nueva normalmente.

Cuando no hay voz audible

Si la grabación no contenía voz detectable, por ejemplo, porque el micrófono estaba silenciado o nadie habló, el encabezado de la cita muestra La llamada no se grabó, mientras que la línea de estado debajo muestra No se detectó voz.

La sección Grabación indica No se detectó voz y enumera los resultados que Call-E no pudo crear. Después, cada sección de IA explica su propio resultado y le remite a Grabación:

Notas de la llamada muestra No hay notas disponibles para esta llamada y No se detectó voz en la grabación, por lo que Call-E no pudo crear Notas de llamada.
Evaluación de llamada muestra No hay una evaluación disponible para esta llamada y No se detectó voz en la grabación, por lo que Call-E no pudo crear una Evaluación de llamada.

Ninguna sección ofrece una acción para generar el resultado ni volver a intentarlo porque otro intento no puede recuperar la voz que no se capturó. Si esperaba audio, compruebe que estuviera seleccionado el micrófono correcto y que la grabación en la nube estuviera activada; luego grabe la próxima llamada.

Si reanudó una grabación y nada cambió — las mismas notas de llamada de antes — la grabación reanudada no tuvo voz detectable. Call-E se lo indica en la página de la cita: la línea de estado dice que la grabación reanudada no tuvo voz y que sus notas de llamada anteriores no cambiaron.

Si la transcripción nunca aparece

Espere más para llamadas largas. Una llamada de 2 horas puede tardar más que una llamada típica en procesarse.
Compruebe que la grabación en la nube estuviera activada. Para reuniones de Zoom, abra la reunión en Zoom y confirme que exista una grabación en la nube. Si no existe, Call-E no tiene nada que procesar.
Revise la cita para ver si hay una advertencia de grabación. Si dice "La grabación en la nube de Zoom no estaba disponible para esta reunión de Zoom, por lo que Call-E no pudo generar este resultado," Call-E ya sabe que Zoom no pudo proporcionar una grabación en la nube para esa reunión.
¿Sigue sin aparecer después de una hora? Comuníquese con soporte desde la página de la cita e incluya la fecha de la cita y el nombre del cliente.