Conectar Zoom con Call-E

Qué hace esto

Vincula su cuenta de Zoom con Call-E para que las reuniones próximas y recién programadas aparezcan automáticamente en Call-E. Cuando su cuenta admite la grabación en la nube de Zoom y la tiene activada, Call-E descarga las grabaciones aptas, usa una transcripción proporcionada por Zoom cuando está disponible y puede transcribir una grabación cuando sea necesario antes de generar notas de llamada. Produce una evaluación de llamada cuando el tipo de llamada tiene una evaluación de llamada configurada.

Antes de comenzar

• Necesita una cuenta de Zoom en la que pueda iniciar sesión.
• Cada cuenta de Zoom solo puede estar conectada con una cuenta de Call-E a la vez.
• Para que Call-E capture reuniones realizadas fuera de Llamada en vivo, su cuenta de Zoom debe admitir la grabación en la nube y tenerla activada. En su lugar, puede iniciar una grabación con micrófono en Llamada en vivo.
• Si la facturación de su organización no está configurada o su plan fue cancelado, no podrá conectar Zoom hasta que eso se resuelva. Solo el Owner de su organización puede hacerlo, en Configuración → Facturación. Consulte Administrar su facturación y su plan.

Pasos

1. Abra Preferencias. Haga clic en su perfil en la barra lateral y seleccione Preferencias.
2. Busque la tarjeta Zoom. Verá una descripción breve que explica que puede sincronizar reuniones, importar su historial y generar notas y evaluaciones a partir de sus grabaciones.
3. Haga clic en Conectar Zoom. Se abre una ventana de inicio de sesión de Zoom.
4. Inicie sesión en Zoom. Use la cuenta de Zoom que desea conectar con Call-E. Zoom le muestra una lista de los permisos que solicita Call-E.
5. Haga clic en Allow en la pantalla de permisos de Zoom. La ventana se cierra automáticamente y regresa a Call-E.
6. Confirme que funcionó. La tarjeta Zoom muestra la cuenta conectada, su plan de Zoom, la configuración de grabación y un punto verde junto a la cuenta.

Después de conectar

Call-E comienza a importar sus próximas reuniones de Zoom de inmediato:

• Sus próximas reuniones de Zoom aparecen en el tablero de Call-E en uno o dos minutos.
• Las reuniones anteriores no llegan automáticamente. Use Importar historial de Zoom en la tarjeta Zoom para importar reuniones de los últimos 7 días, 30 días o hasta 6 meses.

A partir de ese momento, las reuniones nuevas que programe en Call-E o Zoom aparecen automáticamente en Call-E. Las reservas de Zoom Scheduler también se sincronizan cuando su cuenta de Zoom conectada incluye Zoom Scheduler.

Si su cuenta de Zoom puede realizar grabaciones en la nube, Call-E descarga cada grabación después de que termina la reunión. Usa la transcripción de Zoom cuando está disponible y puede transcribir la grabación cuando sea necesario; luego crea los resultados de la cita y le avisa cuando están listos.

Justo después de conectar, Call-E comprueba si su cuenta de Zoom puede realizar grabaciones en la nube. Si su plan de Zoom no admite la grabación en la nube, la grabación en la nube está desactivada, su administrador de Zoom gestiona la configuración de grabación o Call-E aún no puede confirmarla, Call-E se lo informa en la tarjeta Zoom. Aun así puede programar y sincronizar reuniones de Zoom y usar Llamada en vivo para capturarlas en Call-E. Una reunión realizada fuera de Llamada en vivo no puede producir una grabación, transcripción, notas de la llamada ni una evaluación de llamada configurada en Call-E, a menos que Zoom cree una grabación en la nube.

Si su cuenta de Zoom puede realizar grabaciones en la nube, Call-E también intenta activar esa opción como configuración predeterminada de la cuenta, de modo que todas las reuniones estén listas para procesarse. Puede cambiar esta opción en Configuración de grabación en la tarjeta Zoom. Consulte Configuración de grabación de Zoom.

Para obtener más información, consulte Cómo funciona Call-E con las grabaciones en la nube de Zoom.

Si Soporte de Call-E lo invita al piloto de Zoom

Soporte de Call-E coordina este cambio con usted. No lo inicie durante una llamada.

1. Termine la llamada y cierre cualquier ventana de conexión de Zoom que siga abierta.
2. Abra Preferencias. En la tarjeta Zoom, haga clic en Desconectar. En la ventana de confirmación, haga clic en Desconectar Zoom. Espere hasta que la tarjeta muestre Conectar Zoom.
3. Espere a Soporte de Call-E. Después de que la desconexión se complete correctamente, Soporte habilita el piloto para usted y le indica cuándo continuar.
4. Haga clic en Conectar Zoom. Inicie sesión con la misma cuenta de Zoom que ya usa con Call-E y haga clic en Allow cuando Zoom le pida permiso.

Su conexión con Zoom se interrumpe después de desconectarla. Vuelve a estar disponible solo después de conectar Zoom correctamente. Si la desconexión no se completa correctamente, deténgase y comuníquese con Soporte de Call-E; no continúe con el siguiente paso.

Para volver a la conexión de Zoom habitual de su organización, avise primero a Soporte de Call-E. Mientras el piloto siga habilitado, desconecte Zoom en Preferencias y espere hasta que la tarjeta muestre Conectar Zoom. Soporte deshabilita el piloto y le indica cuándo hacer clic en Conectar Zoom e iniciar sesión nuevamente con la misma cuenta de Zoom.

Si algo sale mal

• La ventana de Zoom no se abrió. Es probable que su navegador haya bloqueado la ventana emergente. Call-E le indica que permita las ventanas emergentes. Hágalo y vuelva a hacer clic en Conectar Zoom.
• Cerró la ventana de Zoom antes de iniciar sesión. No se guardó nada. Vuelva a hacer clic en Conectar Zoom para comenzar de nuevo.
• Inició sesión con la cuenta de Zoom incorrecta. Haga clic en Desconectar en la tarjeta Zoom, luego en Conectar Zoom y finalmente inicie sesión con la cuenta que realmente desea.
• Ve "Esta cuenta de Zoom ya está conectada a otro usuario de Call-E. Verifique con qué cuenta de Zoom inició sesión o contacte a soporte." Esto suele ocurrir porque inició sesión en Zoom con otra cuenta, como un inicio de sesión compartido o la cuenta de un colega. Cierre sesión en Zoom en su navegador, vuelva a iniciar sesión con su propia cuenta y haga clic de nuevo en Conectar Zoom. Comuníquese con soporte si esto no resuelve el problema.
• Ve "Call-E no recibió los permisos de Zoom que necesita. Vuelva a conectar y apruebe todos los permisos solicitados o contacte a soporte." Haga clic en Conectar Zoom de nuevo y haga clic en Allow para cada permiso que solicite Zoom. Call-E no puede conectarse si rechaza algún permiso.
• La tarjeta Zoom indica que debe volver a conectar su cuenta para cargar citas anteriores. Su conexión con Zoom caducó. Esto puede ocurrir si cambió su contraseña de Zoom o si Zoom revocó el acceso. Haga clic en Volver a conectar Zoom en la tarjeta y vuelva a iniciar sesión en Zoom.
• Call-E indica que debe configurarse la facturación antes de conectar. Solo el Owner de su organización puede terminar de configurar la facturación: abra Configuración → Facturación y haga clic en Iniciar prueba gratuita. Si usted no es el Owner, pídale que termine ese paso y luego vuelva a Preferencias y conecte Zoom. Consulte Administrar su facturación y su plan.